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    【漲知識】闖王教您“快時代”當前,汽服門店如何做到“慢服務”?

    上傳時間: 2021-04-12 【返回

    “快時代”當前,汽服門店如何做到“慢服務”     


          沒有哪一個行業,能逃過互聯網的洗禮重塑。作為當前時代的特征,事事物物都與互聯網有關。


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    快時代”:互聯網的洗禮

          在某一個行業形成一個模式以后,資本就會把這個模式打造成一個模子,拿它往別的行業上套,就如飲食行業線上平臺化后,幾乎所有的服務行業,都試圖打造一個將本土所有商家都集合到一起的平臺,線上能查看、能評價、能優惠、能外賣,將消費者從對商家的選擇到對菜品的選擇的決策和時間都解放開來,商家可以少雇幾個前臺和服務員,而會將更多的資金和精力投入到線上營銷上,而在線下的服務中,更多的要求上菜快、送單快等等。

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       已經通過線上減少的等待時間,不能讓客戶到店時又補回來,所以線下的速度跟上線上,又快又好才行。

          五六年前的你,不一定能想到現在出門只要一部手機就能解決所有的問題;而現在的你,不一定能想到五六年后的服務行業能便捷到何種程度。

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      消費者對行業的速度有需求,行業底層結構也在快速轉型,對于汽車后市場這個戰線非常長的行業而言,通過互聯網實現產業級的改革,是未來的必經之路,整個行業效率會提升,服務速度也會變得越來越有要求。

    “跟不上就淘汰”


          總有人會抱怨因為互聯網的出現,他們有許多費用都被平臺抽走了,引來一個單子,抽走一到兩成,利潤所剩無幾,但是同行都上了平臺,自己不上又不行。在許多從業已久的汽服門店老板來看,這無疑就是到嘴的鴨子,還要分走一個翅膀給別人,要多心疼有多心疼。

          但在許多想新入局的玩家來說,這是機會,也是渠道。

         跟不上時代就淘汰,哪個行業都一樣。

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    互聯網沖擊線下門店的生意,何嘗不是像一場浪潮一樣,它傾覆上一個時代、舊的模式,又裹挾著帶了許多新鮮的機會?

          海灘平靜太久,做生意,說白了還是要保持對時代的敏銳嗅覺,這樣不僅能規避風險,還能發現新的機會。

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     那么在這樣的情形下,“舊玩家”應該做的是什么事呢?

    “快時代”依舊需要“慢服務”


          不管在店面的營銷、引流還是別的方面,因為時代,門店發生了許多變化,消費者可以在網上和平臺查到哪個門店的洗車便宜、哪個門店貼膜有優惠,一鍵就能咨詢和預約。

          但服務的內核,依舊是不變的。

          在以前,有的門店服務,會通過夸大服務時長,來向客戶表明自己的服務工序多、耗時久,“慢服務”說明了“高價值”。

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     許多人覺得這一點現在不再適用了,因為客戶的選擇多了,這家等得久了,他自然會選擇別的門店,速度效率不跟上不行。

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         那為什么我們說,還是要做“慢服務”呢?

          這里的慢服務,不是說故意拉長時間線,夸大工作量,小毛病大修,而是在流程的把控,和細節的精細化上。



    那么怎么做“慢服務”?

    1

    服務配得上等待,驚喜值得期待



          其實,客戶不是等不起的,而是你的服務要配得上等待。就像海底撈店外,常年都能看到排隊的人,一排就是一兩個小時,這是為什么?

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     因為有零食、飲料,還有美甲等小活動,在你等待的時候讓你不無聊;因為你知道進了海底撈,你還能享受受寵若驚的服務,甚至分手了還能有店員唱分手快樂給你。

          服務琳瑯滿目,經常還更新項目,給人意外之喜,在消費者心里,它不是“雁過無痕”的某個門店的某一頓火鍋,而是能夠引起足夠注意的新鮮玩意,并且服務不拉垮。


    2

    服務線拉長,別做“一錘子買賣”



          線上平臺這個東西,你既然投入了錢去做營銷引流,就一定要想好怎么去利用它做好自己的宣傳,在有方案有規劃的前提下,在成本以內盡能力的投入,才能比別的人打出更好的效果。

           怎么拉長服務線呢?

          現在都有線上咨詢的客服功能,可以參照電商的客服體系,有固定的話術,對回復客人的時長也有控制,時不時還有一些表情包、特別的語氣詞,拉進與人的距離,在線上時就能建立好關系。

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        在服務過后,一定要留存客戶信息進行維護,在及時回復客戶咨詢之余,能做好維保的提醒等,就是合格的客戶維護了。


    3

    服務流程做精細,短時間GAO效率



          什么樣的服務,會讓人感覺“慢”而不焦慮,值得等待?

          足夠多細節的服務,會讓人在心理上覺得“慢”,因為這樣的服務占據了消費者足夠多的心智;但要做到不焦慮、不漫長,就不能讓消費者有負擔感,也就是不能讓人覺得“麻煩多”、“遙遙無期”。

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      所以,門店要想把服務做好做“慢”,就要把足夠的細節,放在一個合理、而且足夠短的時間里,這是需要流程規劃到位才能實現的,這樣的細節,能減少麻煩,而且設定好了完成期限,在而且要有應急和解決的方案,在出現意外時不至于慌亂,還能通過丸美地解決問題成為消費者心里的加分項。

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